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我于2022年5月18日通过线下经销商在tcl公司内购一台tcl -x11-75寸新款电视机。订单号20401*********010***，5月21日下午电视送货到家，随即我们通过拨打tcl客户服务中心400*******预约电视安装。5月22日中午安装师傅上门安装。我们电视背景墙是岩板材质，开发商精装交付的。因为家里有小孩，所以我们打算挂装，安全也不占地方。安装师傅有告知收费挂装240元，特殊材质打孔收费100元，这个我之前也了解过，官方是这么收费的。但师傅说穿线孔他们不开，需要我们另外找人打。随后我在小区业主群里找到邻居们推荐的电视墙打孔师傅，预约到下午晚点过来打孔，说电视可以先安装。安装前，师傅说需要签署一份协议书，我大概看了下，是一份免责协议，意思就是挂装导致的损失，他们不承担。我有顾虑，问了下师傅在我们小区安装了多少户，有多少概率会打坏，师傅告诉我，在我们小区安装了20多户，有一户背景墙打裂了，并且拿出了他安装的客户名单，都签署了风险告知协议书，之后我也签字了。背景墙开始打孔安装，打了3个孔，都没问题。然后挂架，师傅安装的挂架是很简单的一字型支架，长一二十公分，宽三至五公分的样子，我质疑过这么简单的支架能承重这么大的电视么，师傅说都是这样的。挂架安装好， 我协助他一起抬电视，电视确实很重，我们刚挂上去，还没松手，就听到背景墙有发出裂的声音，然后我们就赶紧把电视抬下来了，无奈商量好只能先座装了，组装好就看到岩板背景墙有一条很长的裂缝。师傅安装好，收取了340元就离开了。事后我联系另外打孔的师傅，告知不用过来了，岩板打裂了，挂装不了了。师傅告诉我，他也是专门安装电视的，这个师傅安装的方式不对，岩板上挂电视需要用20多公分长的膨胀螺丝，穿过岩板、木工板，然后打到墙体上，这样才不会坏，他这用的5公分的螺丝，肯定挂不住。挂架也不是这样简单的，这样的一字型挂架是用于55寸以下的，大尺寸都是用的回字型的，师傅说打裂岩板都是要赔偿的，他前段时间刚给别人赔偿过15000元，都是有买保险的，让我找师傅解决。我联系了售后安装师傅，他告诉我，之前是都有赔偿，有保险的，今年1月份，保险不给他们续了，所以就没有了。然后我投诉到售后客服中心，客服中心登记后，说是让当地售后安装答复，后面一直没有人联系，一直拖到现在。