本人于6月2号早上八点左右在华医通上眼科进行了挂号，当时华医通界面显示已经支付成功（有截图作证），并且在微信支付上已经扣了挂号费，正常人都会觉得自己已经挂上号了我也一样，但是我发现查看订单的时候一直显示待支付点进去显示已支付系统正在处理，当时我觉得是系统卡了因为这个软件一到八点就特别卡，以为过几天就行了但是期间我联系了华医通提供的微信客服却一直无人应答，结果一直到今天6月9号我特意请假做了两个小时的地铁去四川大学华西医院就诊检查，结果医院告诉我没挂上号，当时我极其疑惑，为什么扣了钱系统显示已支付告诉我等待处理就行了，等到的确是没挂上号。医院的不予处理，只会擅自把我挂的号取消了，并且扣了我的挂号次数，真的纯属是把人当傻子吗，就此件事上我作为完全权益受损的一方，没有任何人给我赔礼道歉，并且到现在没给我退钱，什么意思？谁的时间不宝贵，我抢了一个星期的号，等了一个星期耗费了大量经历告诉我没挂上号?我的权益在哪里？并且医院和华医通app处理问题极其消极，他们犯的错误只会让我一个人承担这就是大医院吗，我看见医院里到处摆着下载华医通让人省心的招牌，我想问省心在哪里？这不是纯属欺骗人。并且在我拨打了投诉电话过后，客服人员怪我没有当时就打电话，我请问不管是在哪个软件不管网络怎么卡顿，交了钱app显示支付成功就是意味着已经确认的事，我怎么会想到还要亲自打电话来问问尊贵的华医通客服到底挂没挂上号，是个人都不会这样，并且在这一个星期里微信人工客服从来不回应，我想问设置这个微信人工有什么用？请问这个软件对用户造成这么差的体验，我心态很崩溃，它告诉我没有投诉电话，这意思就是让我纯纯受罪，去这个医院去使用这个软件是我纯纯地去找气受的吗？我需要一个处理办法，没人应该接受软件和医院方的失职！