妥善解决估计是官方一厢情愿的想法，快手客服态度挺好，但拿不出证明，也给不出解决方案，最后均以“非常抱歉，这个查不到”结尾。如果拿不出记录证明是我下的单，而我自己又没有操作，那我就会认为是APP出了问题，我就有理由怀疑我的信息被暴露给了商家，感觉对方一直在回避。作为用户，体验很糟糕，莫名其妙就被下单，我觉得这不是一个负责任的上市公司应有的处事态度。是因为钱少吗？是觉得农民好敷衍吗？这次是几十块钱，那下次会不会几百几千？同样会是以查不到为由吗？我已自行联系商家退货，现在各种自媒体和消费者维权渠道很多，希望不要消耗用户的信任度。

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快手客服已经联系我，但还是说只能查到是我自己下的单，其他的没有办法提供帮助。 这个事件中，第一，下午五点这个时间段，我是在地里面干活，没有操作手机；第二，对于手机支架这样的产品，对我一个地里干活的农民没有用，也不会去买，还一下子就是两个，除非我脑袋有毛病；第三，没有输入密码的过程，如果买东西，肯定要输入密码，肯定会有印象，快手和商家只是说是我自己付的款，我现在很怀疑信息泄露问题；第四，这个问题证明也简单，快手查一下5月11日下午我的浏览记录就可以。如果真的是我自己手机的问题或者是真是我忘了，那记录也可以证明，几十块钱谁也不在乎，我想要的只是这个证明，只是想搞明白到底是什么情况，所以请商家和快手不要只给一个结论，相信快手的后台技术不会连记录都查不到吧，如果查出来确实是我自己进店了，浏览了，自己输密码付款，那我自己也不会不认。

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快手小店布洛克官方旗舰店，我没有进过，没有关注过该小店，没有参加过相关带货直播等活动，不知道为什么莫名其妙就花呗扣款下单了，也没有让输付款密码的动作。6月8日邻居通知才知道有快递，拿回来才知道有这么个单子，竟然是两个相同的手机支架。后面查询才知道，显示5月11日下午5点多下单，5月12日发货，5月18日到村，但是快递一直没有通知。 补充： 查看了手机记录，之前没有浏览过该店； 下午3点以后我们是去地里干活，7点多回家，不会在下午5点多刷视频购物； 之前无论在哪个平台的购物，快递到站都会短信通知，但该快递一直没有通知，商家说已经过了7天，若退回不负责运费。 快手客服表示无法查询浏览记录，只显示下单情况，退款的话，自己和商家沟通。 更令人担心的是没有输入密码的步骤就直接扣款了，用户的数据信息暴露 本来运费可能也就十几块钱，但是卖家方面，第二次电话沟通时只说确实是我下的单就把电话挂了；请快手客服方面查询历史记录证明，客服说查不了。处理方式不能接受