黑猫消费者服务平台
自动完成
07-11 20:01:17
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-11 19:27:24
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-11 19:27:24
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-11 17:15:47
2022.5.31购买一双鞋子39码，后收到尺码太小，决定换货40码。得物平台换货两个渠道，如图所示。一个是普通换货，一个是极速换货。极速换货显示只要3天的时效，于是我选择了极速换货。也就是我再重新下单，我这边39码的鞋子退货，得物40码鞋子发货同时进行，所以等于我花了将近6000。但是6.8显示退货物流到了得物，但是得物一直要排队不签收。时效到今天已经远远超过得物平台承诺的。我问客服，客服回答“不能保证多久能签收”。那么请问你的页面显示3日时效是虚假宣传吗？ 我的问题： 1、客服说，系统自动确认收货不影响退货售后，我说你们的购买须知，退换货须知，没有明确这一条，你们无期限的等待，一直不退货不退款，我这里系统自动确认收货，对消费者来说是不是不公平？如果你们有相关规定，请告知我是在条款的哪一条，客服无法回答。 2、页面显示极速退换货3日时效，所以我选择极速换货。重新下单，付了两双鞋子的钱，但是这个时效现在远远超过，没有客服能处理。这就是一种虚假宣传。
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