橙啦网旗下“橙啦”APP考研课程，全价购买后下载视频还有观看有效期，这是霸王条款
洞察喵
发布于 2022年06月12日 17:25
- 17359798934
- 橙啦教育
- 涉骗,霸王条款,服务质量差
- 延长服务
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-15 16:01:29
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
首先，非常感谢学员选择了橙啦教育，由于在课程学习的过程中产生了一些误解, 现针对您所反馈的问题，我司做出以下说明： 1.我司有明确的课程有效期说明，可以在课程详情页观看，是公开透明的哦，您在购课前后均可以观看。 2.您有什么问题可以联系老师，一定会给您处理的。 最后，再次感谢同学选择橙啦，我司辅导老师会一直与同学保持联系，继续为学员提供服务，帮助同学消除对以上情况的误会
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-12 18:16:24
已分配商家 橙啦教育
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-12 18:16:24
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-12 17:25:59
我在2021年5月25日在“橙啦”APP上购买了“22年橙啦考研政英一全程陪伴集训营 “DK”，去年由于工作繁忙课程几乎没有学习，该APP上写有课程2022年6月20日到期，但是没有说明是线上到期，还是说下载后也有观看的时间，于是我在今年（22年）6月初准备下载下来全方位学习，但是下载后在手机里找不到该APP视频的存放位置，于是询问客服，客服回答说，为了版权只能在APP上观看，并首次告诉我下载后的视频也只能在6月20日的有效期内观看，我为了下载这些学习视频，还专门买了一个128G价值近200的手机U盘，方便日后学习。此时我肯定是看不完这3980元的学习视频了。我都付全款了却不让我拥有该视频的长期观看权利，并且在购买课程之初也没有专门提醒我，这属于在打霸王条款的擦边球，诱导消费者第二次消费，希望能将付费课程客户的有效期消除，毕竟付费了，如果为了版权应该设置不能“录屏”、“转发”、“分享”等功能，还不是直接规定了有效期，这侵害了消费者权益
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