巨量引擎的抖音APP抖币和DOU+币充值入口对消费者造成了误导
洞察喵
发布于 2022年06月13日 11:36
- 17359811087
- 巨量引擎
- 虚假/误导宣传
- 退款,改善服务
- 900元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-19 18:58:10
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您反馈的问题经核实平台已解决，如您后续有其它问题可拨打平台客服热线 95152，感谢您的理解和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-13 11:52:48
已分配商家 巨量引擎
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-13 11:52:48
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-13 11:36:15
因公司使用抖音DOU+推广短视频需要充值费用，充值900元完成后才发现充值成了抖币，不能用于dou+推广，抖音平台有两种充值方式：抖币和dou+币，抖币只能用于打赏，抖音平台在充值入口没有明显提示两种充值不能通用，只有一个钱包，且充值协议中表示，抖币可以用于购买平台的各项产品或服务，但充值后为什么不能用于购买dou+上热门服务呢？个人觉得对消费者造成了误导。 沟通客服后告知不能退款以及逆向转换，根据消费者权益保护法和民法，以及11月17日央视财经新闻表示，充值不能退款是违法行为，请求抖音平台将账户内价值900元的抖币转换为用于抖音投放的dou+币，或进行退款处理。
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