机灵喵
补充投诉
06-20 10:37:23
已经过去3个工作日，商家迟迟不给恢复，连个内容复述的鸡肋电话也不打。这种公司没有社会责任，没有契约精神，钻法律漏洞，没有平台管管吗？社会的公平正义何在？
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-16 13:48:59
已分配商家 乐堂动漫公司
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-16 13:48:59
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-16 13:44:21
未成年网游消费。2022年上半年因苏州地区疫情严峻，8岁儿童无法上学，监护人为防疫人员，因此由外婆照顾。老人也有家务等其他事务要处理，无法24小时紧盯未成年人的行为，且老人对电子产品、线上支付不熟悉，因此，儿童多天多次进行不理性消费时老人并不知情，事后对看支付宝和微信支付账单才发现已经给游戏充值了1万余元。该游戏支付界面模糊概念，没有明确指出升级或者获得游戏币需要支付人民币，存在误导的情况，账单存在多笔连续且间隔不超过30秒的情况，儿童并不知道支付密码，支付链接是否合法合规存疑。该游戏是在华为游戏中心下载的，绑定了手机用户的账号（是成年人的），5月开始，先后与微信、华为游戏中心、合肥乐堂动漫多次沟通，均提供了监护人、儿童、账单、账号等信息，包括儿童游戏时的照片，但目前，游戏公司以无法判定是未成年人操作为由，拒绝退款。
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