微软之星淘宝旗舰店显示器购买未到2年出现花屏，店家跑路，淘宝客服不担责
机灵喵
发布于 2022年06月19日 19:20
- 17359957474
- 微软帮助和支持
- 微软硬件产品
- 显示器出现花屏、过热
- 维修或退换货
- 433元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-20 10:00:59
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
06-19 20:08:28
这家店是微软之星（microstar），是深圳惠科HKC旗下的品牌，不是微软（microsoft）的产品，请平台重新分配商家
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-19 19:52:56
已分配商家 微软帮助和支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-19 19:52:56
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-19 19:20:25
我于2020年8月30日下单购买了淘宝“microstar旗舰店”内的“微软之星F24B官方标配版”显示器，下单后无质量异常，可以正常使用。 但昨天（2022年6月18日）该显示屏正中出现了数条细横纹，在使用一段时间后显示屏下方更出现花屏现象，且屏幕背部与下方的温度极高，摸上去非常烫手，为了保险起见已经关闭显示器。 由于家里有2台电脑，我将正常使用的电脑的显示器接到这台出问题的电脑上，发现图像完全正常，可以排除是显卡故障的可能性。 同时我将这台出现问题的显示器连到我正常的电脑上，屏幕中央同样出现了数条细横纹，因此我认为是屏幕出现了质量问题。 但当我试图通过淘宝的订单系统申请售后的维修或退换时，我发现该店家已经跑路，同时我在申请售后时，系统提示我不符合退款条件，不再允许我申请。 于是我只能联系到系统自带的客服小蜜并转接了人工客服。在阐明具体情况后，人工客服表示会帮忙联系卖家。 同日傍晚18点22分，客服小蜜发送信息告诉我：他们也无法联系上卖家，建议我“及时申请售后”。 但此时我在淘宝系统内试图申请售后，系统仍然不允许我申请。于是我又向人工客服质询，得到的答复仍然是“试图联系卖家”。 我提问“如果联系不到卖家，平台是否会负责兜底”，客服反复顾左右而言他，没有给确切答复。 淘宝平台是否已经不想对我的商单负责？如果我的商品已经超出售后期或需要支付额外费用，请名正言顺地告诉我；如果我的商品仍然在售后期限内，请履行一个平台应有的责任！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
