淘宝准星网游专营店虚假宣传
机灵喵
发布于 2022年06月20日 21:46
- 17359984061
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 不予退款,服务不到位,虚假宣传,货不对板
- 退款,道歉,作出处罚,改善服务
- 150元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-21 00:09:55
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-21 00:09:55
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-20 21:46:26
本人于2022年6.19在淘宝平台准星网游专营店咨询游戏代练业务，期间销售客服国服马超向我推荐店内代练服务，称于6.19下单当日可履行此服务，在支付费用后，销售客服人员同时又更改承诺时间称当日履行文字合约，实际确实在5h之后开展的服务，这里投诉第一点，前后承诺不一，诱导消费，在消费者支付费用后更改时间未事先告知，侵害了消费者的知情权，并且存在诱导消费，其次在服务过程中，店家承诺的提供服务为我处指定选择人物，使用非指定英雄进行游玩并未事先告知，未按售前沟通履行指定要求，存在货不对板，这是其二；在我处发现问题并指出问题后店家态度恶劣，沟通提出终止服务，协商退款。店家知悉后处理售后，售后人员以开展服务为由需收取110元服务费，否则不予理会我处退款申请，此为霸王条例，在货不对板并对于号码产生实际损失的情况下采用此方案，我处认为此店完全不根据《合同法》履行业务，我处认定存在于欺诈行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。那么店家不履行业务，这里作为淘宝作为监管平台，有业务对于店家问题做出处理，但是客服渠道一直反馈无果，故在外部监管平台发起申诉，本人对于以上事件承诺事件真实，举证皆来自官方渠道，故请求仲裁委介入。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
