黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-21 09:57:58
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-21 09:57:58
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-21 09:23:48
我于4月在名为“锦瑟闻香图书专营店”的淘宝店铺购入了大量书籍。6.16该店将多本书籍打包发货。6.19我收到后，发现其中有一本书籍商家漏发，一本书籍商家发错。在我已经不计较，且承受发错的书籍损失后，我要求商家针对未发货书籍退款。商家要求我退货这本他们实际未发货书籍，才能退款。此事非常荒谬且不合理，故发起投诉。 此外，商家整体处理速度和态度非常糟糕。我于早上11点联系客服处理，客服故意已读不回，直到下午四点还在反复确认此前已经沟通过的订单信息，并故意拖延时间。 如图可看到，商家客服在实际对话过程中，当天已承认货物正在补发过程中，并同意退款；却在第二天，要求退货退款，并一口咬定改书已经随其他书籍发货，但拿不出任何已发货、打包视频。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
