你好 我于2022年5月2日在京东商城名为 ‘瑞达中腾官方旗舰店’购买了华硕（AUSU ）I5-11400F型号主板及CPU，5月4日请了官方京东师傅上门安装，电脑当时是点亮的。 但第三，四天就出现‘不断闪退 黑屏的现象’，当时我们以为是系统问题，请了啄木鸟师傅给我重装了系统但过后还是一直黑屏 闪退，再接着我们就预约了‘京东到家的师傅上门检测’，京东师傅一个个零件测试，排查出是该‘华硕I5-11400F CPU’的问题，师傅说你们直接找商家售后看下退货还是退款，有视频为证。我们在京东商城也有该师傅的检测记录，电话 他本人也说可以作证。京东官方也看得到记录，但是客服却却一直拖延处理。 我们一开始是跟商家沟通换货，商家态度恶劣，从拒收，延迟签收到拖延测试，我们一直耐心配合，该商家坚称用他们自己的软件测试后没问题，我说京东师傅排查出就是坏的，你们可以联系师傅，但商家不让我们退换，还说要寄回来给我。我们让商家使用京东师傅发来的测试软件，商家竟然发了一个测试图片，告知我们测试结果没有问题，我们发现图片上测试产品型号为‘I5-10400 CPU’该型号不是我们购买的产品，我们的产品型号为‘I5-11400F’。商家还称处了他们自己的售后，谁检测都不承认，那就等于只有他们说了算。我们就是避免出现这种问题，才在请了啄木鸟师傅检测后又觉得还是在京东官方下单一个师傅来检测，方便售后记录。但是商家根本不理会，简直就是霸王条款。（商家发过几个测试视频图片，上面的产品型号不一，有的是我们购买的型号，有的不是，弄虚作假） 商家用虚假测试结果来糊弄我们！我们感到非常生气、原本愿意换货就可以解决的，该商家不进售卖不合格产品，更是欺骗和为难我们，目前商品也是在商家手上，我们不会再相信该商家的任何行为，我们要求退款！！我们也是没有办法，商家欺诈行为以及京东的不作为，本人所说一切在京东平台有相关记录，一切属实，恳请帮我们处理，谢谢！ 京东方面也是一拖再拖 维权太难 每天打了再多电话也没解决