非常抱歉，目前核实此次事故费用已在加急处理中，还请放心。

一直拖着耗时间，最后我找朋友借钱垫付了这笔费用，武汉这边的负责人告知只要我垫付了，他能让北京总部那边加急处理，30号上午北京总部那边就已经收到我寄过去的发票，到今天已经6天了，一点动静都没有，昨天在群里询问负责人，负责人不回消息，另一个女的跑出来很搞笑的问了一句发票寄出去了吗？ 我就纳闷了，都在事故处理群里，怎么我发的订单号您看不到吗？ 答非所问。是不是你们只管催促客户垫付金额，其他的都不会做？ 下午打了北京总部的电话问这个事进展到哪一步了，走流程你应该也有个步骤吧。加急处理的呢？ 客服只会说我会上报，处理到哪一步负责人会在事故群里说。等了一天，事故群里屁都没有一个。就因为我们是弱小群体，不懂法律所以你们就这样玩套路吗？

非常抱歉带来不好的服务体验，目前此问题已安排专人进行沟通跟进，后续有疑问可随时致电客服热线反馈核实。

我租用烽鸟共享汽车在路上发生追尾，因为道路没有监控且前车和租赁的车都没有行车记录仪，找不到第三方车辆电动三轮车。所以交警判我全责。出事第一时间我就给租车公司打电话让询问怎么处理希望他们派人过来，她们也不派工作人员出面只是让我加微信在微信上和我沟通（见图一）保险人员到场后告知我们该公司钻漏洞，营运车购买的非营运车交强险。没有买第三方责任险，保险只赔付2000。后面我询问公司负责人，他们说公司会负责（见图二）第二天我陪同对方车主一同前往4s店定损沟通，租车公司告知保险赔付后她们审核定损单然后打款。4 s店那边车修好了，车主也收到了2000块钱（见图三)，询问租车公司什么时候打款，这时候公司负责人就突然变卦说让我先垫付，后面寄发票去报销（见图四）这个时候我就觉得有点不靠谱了，然后在黑猫投诉平台上查询发现该公司很多同样投诉，全都是租车人垫付了维修费，发票也寄过去了，但是该公司一直以各种理由推脱不给报销（见图五）昨天另一个负责人又说可以处理（见图六七八九）今天保险公司联系公司负责人，负责人又开始玩阴，又让我自己垫付，我也咨询了律师，律师告知这个格式条款是他们单方面写的，并没有在用户注册以及租车的时候以合理的方式提醒用户注意，在法律上是存在争议的，可以申请该条款无效。他们这个条款这样处理是不对的，相当于加重了用户的负担，减轻了他们自己的责任。 我让对方同我一起去4s店拿取发票，并给我报销，对方不同意，一直说走公司流程，让我方垫付且寄发票过去。并且直接说让我们去打官司去起诉（见图10.11)整个事情从头到尾在联系在跑来跑去的都是我。她们从开始到现在没有任何一位工作人员出面跟我见面沟通。发消息也是有一句没一句。希望平台严查。如果我在这个事故中出事了，又该怎么办呢？我的诉求是 公司去支付这笔费用，以及跟我道歉，并对该公司作出处罚