酒店前台未告知停车场收费问题，平台对于无免费停车场标注不明显，客服处理不当
洞察喵
发布于 2022年06月23日 19:53
- 17360053928
- 飞猪客服
- 售后服务欠缺,乱收费,费用问题,停车费问题
- 速处理,加强对平台的管理,道歉,退款,退费
- 372元
- 处理中
洞察喵
补充投诉
06-23 22:56:56
我再补充一点，入住当晚6月19号，我对前台服务人员说道：我的车停在后面就可以吗？前台服务人员说：只要后面有空位，能停下就行，随便停。前台服务人员没有说到任何关于停车费用的事情。由于平台停车场设施问题标注位置过于隐蔽，前台服务人员对停车费用只字不提，导致我对停车费自付这件事情一概不知。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-23 20:37:14
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-23 20:37:14
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-23 19:53:53
2022年6月19号晚入住希铂瑞酒店，入住时询问酒店前台，我的车停在酒店后面可以吗？（因酒店后面区域属于万虹广场区域），酒店前台人员说：只要有位置，你停就可以。并未明确告知费用问题，我是在高德地图中的酒店类目找到此酒店，酒店页面与下单页面也没有明确标注没有免费停车场，询问客服得知，在酒店主界面的“详情/电话”处，往下翻，写着没有免费停车场，我想说一个正常的用户，预定酒店的话不会点开此处去看停车场是否收费，应该在明显位置标注，或在每种房型提供设施里标注停车场问题。
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