6月24日上午11点，自称凯迪仕总部的电话打过来，提出的建议是免费送我一个天猫精灵音箱，但我根本不希望要在家里再额外维护一台电子设备才能使用智能锁的重要功能，所以回绝，继续坚持退货退款，商家表示会在5个工作日内回复，截至目前未收到任何回复。 另外，我后来发现：商家在售的S110产品相比TK2PLUS更符合我的需求，不但产品外形和功能与TK2PLUS一样，而且内置Wi-Fi模块无需额外加配天猫精灵。然而在此前和客服多次沟通中，客服不但从未提示TK2PLUS需要哪种特定型号的天猫精灵才能使用重要功能，更是从未提示过S110是更合适的选择，在客服发来的支持霸王锁体型号中也未显示S110（和图片中的S110V不是同一个型号），存在明显的误导消费行为！

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1. 安装效率低下：2022年6月8日下单X9智能锁，收货后6月12日电话预约6月15日安装，客服表示安装师傅会提前一天联系具体时间。结果6月14日直到晚上都没人联系，再次给客服电话，客服表示未能查询到上次预约记录，说明第一次预约实际无效。6月15日师傅上门安装，先说商家错发配件（经商家核实并未错发），然后擅自损坏配件，导致安装失败。6月17日更换师傅重新安装成功。因X9实际使用不便，与商家沟通后换货为TK2PLUS智能锁，6月22日上门拆卸X9后重新安装TK2PLUS，结果师傅说商家漏发配件（经商家核实确实漏发），后续还要重新安排安装（目前尚未收到漏发的配件，故仍未安装）。两次安装都因为低级错误无法一次性完成，严重浪费用户时间。 2. 产品描述不实：与商家协商换货的TK2PLUS智能锁，在6月22日完成部分安装。然而经实际使用发现，TK2PLUS的一次性临时密码等远程控制功能必须另外购买特定型号的天猫精灵音箱才能使用，而店铺的商品介绍与详情页中并未作出准确提示，仅说明部分功能通过天猫精灵APP使用，并未说明哪些功能必须购买哪些特定型号的天猫精灵音箱才能使用，客服在购买全程中也并未进行任何相关提示。 3. 客服效率低下：在整个沟通过程中，凯迪仕天猫旗舰店客服不断换人，严重降低沟通效率。尤其在X9换货TK2PLUS时，客服还擅自做出错误判断（说更换后门一定会留孔，实际并没有），此后穿插对话的多名客服之间意见还不统一，白白浪费1小时时间。最后，6月22日下午打客服热线投诉，晚6点有客服回电联系但不方便接电话，说晚点打过来，结果直到6月24日早上都没人再次来电，期间还打了2次客服热线催促。 诉求：凯迪仕在本次购物的产品、客服、售后安装体验都糟糕到了极点，本人要求将X9、TK2PLUS全部退货退款，且本人不会承担任何成本费用。