黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-24 16:22:39
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-24 16:22:39
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-24 16:21:23
在该商户淘宝店定制印刷手提袋，制作前商家未提供印刷模式下的cmyk色值让我查询确认，仅发了电子版效果图给我。最终印刷成品和我需要定制的手提袋是两种不同的颜色，无法使用。商家以自行拟定的条款:"色差10-15%均为正常"为由，拒绝协调，拒绝合理赔付和退货。条款中的:"色差有10-15%",如何界定？色差达到16%或者20%是不是应该赔付？当天我拿着实物和电子效果图对比问该商户客服，也承认是两种颜色。制作前向消费者提供CMYK四色印刷值进行确认是商家的本分，就不会导致后续问题。无视消费者需求随意印刷，拿经不起推敲的免责条款将自身责任推得一干二净，实属强买强卖。
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