我的抖店无法退款给客户，客户也无法在手机退款，抖店客服告知没有办法处理，让等一年
正义喵
发布于 2022年06月25日 19:27
- 17360097004
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理,不予退款,服务不到位
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 5000元
- 已回复
正义喵
补充投诉
06-28 22:40:26
问题依旧没有任何解决，没有任何回应。我的保证金还是无法退还。
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
06-26 12:57:03
工号8967客服，今日给我打电话，还是说没有办法处理我的后台无法操作退款的问题，还是把责任推给学浪和消费者，过分的要求我依次联系消费者，让消费者依次打消费者客服电话，或者让我们等365天，等到我365天违约之后他们才能处理。非常恶劣
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-25 19:40:02
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-25 19:40:02
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-25 19:27:15
我的妻子是入驻抖店的商家，在抖音卖的是音乐类课程，入驻后交保证金5000元，销售金额里抖店平台从中提取手续费。 2022年6月份，在抖店进行关店退保的过程中，后台显示有7个订单备货中，待发货。由于需要关店，于是我方打算采取退款退订单的方式进行订单的完结。 在此过程中，抖店后台无法操作售后服务和退款给客户，于是联系抖店客服人员寻求帮助，抖店客户说他们无法解决这个问题，只能联系已下单的客户，请客户退款，把问题和责任推给了消费者和商家。 无奈之下，作为商家我方积极联系了已下单的客户，客户表示愿意退款。但客户在退款过程中，操作界面显示“当前商品无法进行售后”，也没能够成功退款。于是，我方再次联系抖店客服中心反馈情况，抖店客服说，要让消费者打电话给消费者客服自行申请帮助退款，因为他们是商家客服只服务于商家，他们他再一次把问题和责任推给商家和消费者。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
