在去哪儿网购买了Plus会员服务，赠送了两次机场贵宾厅权益，但是实际情况无法使用
机灵喵
发布于 2022年06月25日 20:09
- 17360097733
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,涉骗,虚假宣传,未履行合同
- 速处理,道歉,退款,退费
- 88元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
06-26 07:49:03
机灵喵
确认完成
06-26 07:49:03
您好，我是去哪儿网小驼，关于您的问题，已提交给客服处理专员，会尽快联系您预留手机号码，烦请您保持电话畅通，感谢您的配合和理解
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-25 21:03:00
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-25 21:03:00
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-25 20:09:57
赠送的机场贵宾厅服务无法使用，本人当天在去哪网平台领取了机场贵宾厅权益，领取过程中首先选择了绑定的机票，然后选择了受益人，之后直接弹出了贵宾厅二维码，然而该二维码属于新桥机场安检外贵宾厅适用，无法在安检过后使用，该情况与商家宣传不符，出于对商家的信任本人拨通了客服电话，本以为会妥善解决，没想到去哪网客服在电话中直接否认了去哪网的一切责任，并且声称该情况是由于本人没有选择贵宾厅位置导致，该声明纯属污蔑，本人在领取过程中，去哪网app从未弹出任何选择机场贵宾厅位置的信息，而是自动弹出了不可使用的二维码，去哪网客服要求本人提供理论上无法提供的证据（给出没有选择贵宾厅位置的证据，这一请求在不续费去哪网plus会员的情况下不可能完成），否则不承担责任。具体情况有录音为证，该录音为后补录音，前续录音去哪网客服拒绝提供，因此本人用手机录音后重新提问了一些相关问题，实际处理过程中客服态度恶劣，无法正常与其沟通，望妥善处理，赔款道歉。
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