淘宝店铺hey!fox美妆(heyfox)店大欺客
勇敢喵
发布于 2022年06月25日 22:58
- 17360100342
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 承诺的赠品未履行,客服态度敷衍了事
- 作出处罚,更换赠品
- 66元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-25 23:01:26
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-25 23:01:26
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-25 22:58:00
之前买过这家产品几次，看到这次活动送的镜子挺特别，于是打算参加这个活动。下单之前还特地问了镜子怎么送，客服说下单后联系他备注就可以了，当时还挺纳闷的上面写着不是0.01送吗，但客服也没给我发镜子链接，只有一个入会链接，于是我加入会员后就拍下了，下单后还特地和客服说了送镜子！结果送了跟完全不一样的镜子！联系客服咩咩一直在推辞，等了一天都没等到回复，再次联系另一个客服又说赠品不指定？难道还有其他的赠品吗，下单的时候页面也都没说吧？全靠客服一张嘴吗，没有任何证据！更何况我之前买过几次也并未有赠品是赠送镜子，难道我莫名其妙说让商家送我什么都可以送吗？再问又说加了会员才能指定送赠品。对这个客服咩咩很无语，说我没加会员，我说我下单前就加入会员了，此客服又说自己看不到入会信息，好的那我截图给他，他看了我会员的截图，又说我要拍下链接？我下单前也没跟我说吧，我下单前特地问了也并没有和我说！后面客服也承认了是之前客服导致，居然还说出让我下次买拍链接送的话来，寄回换也不肯，内部都没搞明白搞错了还让我下次买，欺骗消费者吗，难道销量就是这么来的吗？客服人员弄错了还要顾客来买单，甚至如此嚣张的让下次再买，我差点以为是我做了什么天大的错事，要来这家店当冤大头！我要求要么更换赠品，要么商家承担退货运费，我要退货！气得我连收到的产品都未开封，这家店铺的处理方式真是让我大开眼界！
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