天猫养车保养服务管理混乱，车辆遭损坏，推卸责任拒绝赔偿
友爱喵
发布于 2022年06月27日 14:19
- 17360130194
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 服务过程车辆损坏拒赔
- 修复损坏车辆并道歉
- 3643元
- 处理中
友爱喵
补充投诉
01-10 21:58:12
已拖了一年了，一直也没得到天猫回复。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-27 14:21:35
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-27 14:21:35
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-27 14:19:02
2021年11月通过天猫养车平台购买了换机油、机滤安装服务，并于2022年1月去到上海市宝山区南陈路260号天猫养车连锁门店进行安装。安装过程在未经本人许可的情况下，将服务内容扩散到拆空气滤芯和空调滤芯（把小保养做成大保养），然后让我换空气滤芯、空调滤芯，同时要求我增加几百元的费用，我当时就提出质疑“换机油为何要拆空滤和空调滤”，同时对这种不合理的服务内容当场予以拒绝，安装人员表态：不愿意可以原封不动装回去。本以为这次不愉快的体验就此结束，可没想到车辆开回去后发现有异常，打开车辆检查，发现空气滤的管道件的塑料卡扣被弄断，使得空滤管道脱落而无法固定。再查看空调滤芯，就更气人，整个空调滤盒的盖板被折断。发现问题后马上与天猫养车售后联系，第二天由天猫养车专员跟我电话联系，电话中承认了他们的错误并让我去4S店评估维修价格。1月4日我去到上海市静安区汶水路405号冠松汽车维修中心进行维修评估，并将评估费用单拍照上传给天猫养车。从此天猫养车就开始拖，回复都是：这边已催促安装平台专员，请耐心等待。这样扯皮一拖就是半年，到最后干脆推到门店施工导致无法进行受理。这门店不是你天猫养车的连锁店吗？不该是你天猫养车的责任吗？这门店也是你天猫养车安排的，赚钱时是你天猫养车的，出问题时就与你无关？请天猫养车专员好好的去门店了解情况，查查安装服务视频等，拿出企业该有的诚信来解决好吗。
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