淘宝店家：宁德时代工厂总店，发货与订单容量不一致，不诚信，说好换货，完全联系不上
机灵喵
发布于 2022年06月29日 10:58
- 17360172778
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 客服不处理,服务不到位,联系不到客服,逾期未发货,不按订单物品发货
- 道歉,作出处罚,改善服务,解释,未回复处理处罚店家
- 108元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-29 11:40:37
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-29 11:40:37
机灵喵
补充投诉
06-29 11:23:20
已隐藏内容
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-29 10:58:26
今年2月在淘宝网上一家名为：宁德时代工厂总店的店铺买了一组电池一直未使用，6月在家电池不小心被水泡了，跟客服沟通后，自己想拆开看下电池是否损坏，对方回复不让拆，说维修成本高，并说让我们寄过去重新寄一个新电池回来。我们还是说自己先拆开看看。 拆开后大吃一惊，下单买的是12V140AH的电池，可是拆开里面电池上竟然写的是12V100AH电池，完全跟下单的电池容量对不上啊，这还好是拆开了，没经过水泡拆开这一事件都不可能知道店家竟然不诚信发货，用小容量电池充当大容量电池发货。随后跟店家反馈此事，店家说让我们把电池寄回去重新给我们发一个足量的电池。 2022.6.20我们将电池发货邮寄，6.21物流显示，店家已经签收，过了几天仍未见店家邮寄新电池，于是我们主动联系店家客服，客服都未回复，消极处理，偶尔回复一句又没有跟进了，再联系，客服均未回复。服务态度真是太差。后面走的售后维权，申请退款，店家也未在规定时间处理，超时后淘宝强制把电池购买的钱款退回给我们了。但是对于客服这种遇事不处理不回复的态度真是太差，未做任何解释，也未积极处理，申请售后也不处理，作为服务人员这样的行为真是让人生气，由于未按时邮寄，也影响到了我们自己的对物品的使用，但是对店家这样的不诚信经营，消极处理的态度让人无法接受。 因此，我们希望由于店家未及时处理寄回新电池导致我们未能及时使用电池以及店家较差的服务态度对我们的精神安抚，给予象征性的108元的补偿；对于店家不积极处理此事态度消极，不诚信经营，也希望相管理部门能给予店家处罚，告诫店家诚信经营，用心服务。
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