黑猫消费者服务平台
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06-29 15:32:27
已分配商家 明日方舟Arknights
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审核通过
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-29 14:46:14
因为我是港澳台居民，无法在明日方舟游戏内进行实名，因此在鹰角网络官网找了客服，询问是否能进行人工实名，有没有提供给港澳台居民居住证的实名渠道。于是客服要求我提供证件，我也如实提供了，然而被告知实名验证以游戏内为准。 我要求客服作出解释：既然你无法进行人工验证，为什么要求我提供证件照？ 然而客服多次含糊及回避问题，其后我要求客服删除我的账号、我提供的证件照、信息。我对我向其客服提供高清的个人证件信息，而没有被用作验证用途而感到十分忧虑。因为我提供的证件信息并没有让鹰角网络用于我的服务中。 根据鹰角网络官网的《鹰角网络游戏个人信息保护政策》，我有权要求他们删除我的账号及相关的个人信息，但鹰角网络的客服没有作出正面回应我的诉求。他们要我自己写邮件给其他客服来申请删除账号（前提是我能完成实名认证），也不愿意删除他们采集到的我的个人证件信息，把所有问题归结于“以游戏内为准”。 鹰角网络的行为严重侵犯了我的个人私隐，对此我要求其作出正面回复，并删除我提供给他们的个人证件信息。
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