距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
情况说明:黄女士2022-06-21 02:28:43通过摩捷APP下了一个日租订单, 预定租期:2022-06-21 02:28:43--2022-06-22 02:28:43 1天,实际租期:2022-06-21 02:41:06 - 2022-06-22 03:01:05,用户此笔订单的总时长:1天0小时19分钟59秒,总里程:265公里。用户是长沙摩捷共享季活动期间注册的新用户,可以享受首日1元用车福利。实付总金额:36元,应付总金额:242.8元。根据摩捷共享汽车租赁服务协议,第三条费用支付:平台方根据市场情况、车辆类型等制定收费标准,并在平台发布展示,当用户预订车辆时,将视为其同意并接受平台发布的收费标准。根据“摩捷出行”用车规定:2.3.1超期未还车费用:未能在预定租赁期限制内归还车辆,超时15分钟内豁免超时部分租金;超时15分钟以上、4个小时及以内按当日半天的车辆租金及保障服务费用收取;超时4小时以上、24小时及以内按当日整日的车辆租金及保障服务费用收取;超时24小时以上,不计15分钟超时豁免时间的基础上依照24小时内超时收费标准执行。第2.2.5 条日租订单加电服务费(增加):当用户还车时,剩余电量较取车时剩余电量少且差值多于10%电量,则除待补缴电费外,还需缴纳20元加电服务费。因黄女士此笔订单超时19分钟59秒所以需要支付超时费:201.80元。我司并未出现客户所描述的“乱收费”我们租赁车辆的订单费用都是明码标价的。 根据平台规定,用户在下单前必须阅读“摩捷出行”用车规定,以及“摩捷出行”平台用户服务协议,在了解完详情后点击同意确认,该用户已完成此项操作,由此我们认为该用户是默认同意我司用车规则的。所以用户的诉求我司无法妥协。
已分配商家 摩捷出行官方微博
我在摩捷租车app租车,因为有事超时十来分钟,要收半天费用109+20,我觉得收费非常不合理。并且租车时没有任何明显提示,超时后也没有任何关于超时如何收费的提示。如果说超时收半天钱有任何提醒,我完全可以晚半天还车。
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