品牌专营店买的电热水龙头出现质量问题，拼多多平台包庇商家，请给予赔偿并道歉
友爱喵
发布于 2022年06月29日 17:58
- 17360184397
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 客服不处理,不予退款,假货,纵容商家
- 退款,赔偿,作出处罚,改善服务
- 103元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-29 18:54:48
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-29 18:54:48
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-29 17:58:19
今年1月底在拼多多平台品牌专营店买了一个电热水龙头，商家页面宣传是“志高正品，假一罚十，出现问题只换不修…”。用了不到半年，水龙头裂开喷水，第二天头整个断落下来，水花四溅。于是按商家页面承诺的“出问题换新”找商家解决，我向商家质疑才用了半年就断裂不是正品，商家不断道歉说给我补寄一个新的。收到补寄的快递，拆开居然补寄的是个转向头不是整个电热龙头，而且从金华发货。本想着如果商家重新寄正品只要质量保证也就算了。于是向平台反馈，平台客服让我和商家分别举证后给我电话，客服说经过举证商家的证据无法得到认可，可以给我退货退款，让我把商品寄回去。我拒绝了，要么给我换正品，要么直接退款并赔偿。因为很明显页面宣传和产品本身不符，logo和正品完全不一样，且模糊不清，存在虚假宣传，误导消费者。客服居然说：你签收时为啥没说不符，现在说过了时效了”。我回答：“如果不是才用了半年就出现不锈钢材质断裂的问题，我不会质疑是假冒伪劣产品，之前在某东自营店买的同品牌用了好多年”，难道我们不该去抵制假货吗？商品有问题只是寄回退款么？那银行收到假币是不是也可以继续让其流通呢？对造假的商家有震慑力么？还是拼多多就支持假货劣货充斥整个平台呢？
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