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德邦快递汽车托运损坏

洞察喵 发布于 2022年06月30日 11:45
  • 17360197941
  • 德邦快递官方客服
  • 商品有损
  • 赔偿解释,要求物流如实反馈
  • 20000元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 08-05 15:01:01

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


德邦快递官方客服
回复 07-06 14:09:03

您好,给您带来不便非常抱歉,关于您反馈的问题已经详细记录通知专人跟进处理,如后续有其他问题可致电95353进行反馈,谢谢


洞察喵 补充投诉 07-05 22:14:37

德邦方深圳地区运营负责人,不承认托运过程中造成的汽车损坏,甩锅说车本来就是坏的,请问油箱漏油、主驾驶门无法关闭的情况下,您是怎么从惠州开2、3个小时到广州的? 请德邦相关领导不要逃避责任,给客户一个交代!


德邦快递官方客服
回复 06-30 15:12:45

您好,给您造成的不便非常抱歉,您的反馈已收到,正在跟进处理中~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-30 12:01:12

已分配商家 德邦快递官方客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-30 12:01:12


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 06-30 11:45:34

我本人于2022年6月20日,委托德邦快递运输一辆小汽车,从深圳发往北京,沟通后以3200元的价格协议成功,且我在此基础上投保200元保价20万;20日下午德邦派人将小汽车从广东省惠州市大亚湾西区开到广州,从广州发往北京指定地点后由我方去指定地点提车,原定于2日到达的约定延迟至4日到达;车辆到达北京后,接车人检查后发现车辆出现以下问题:1、主驾驶门已无法关闭(车辆交接时还没有问题,且成功从家楼下开到了广州);2、油箱剐蹭严重,已出现漏油的情况,且不断的在往下流。 6月24日发现以上问题后,我及时联系了德邦负责这趟运输的对接人,向上反应问题,在沟通的过程中,德邦方一直逃避责任,让我尽快把车开走,表示并不负相关责任;根据德邦的运输服务协议第四条中的第2项规定:乙方保证货物安全到达,到货时若出现数量缺少、掉包、损坏等情况,乙方应按照货物实际损失等值赔偿甲方,且甲方可以从运费中直接扣除;德邦方负责人给的回复为:因为此单是由德邦合作的第三方运输的,不是由德邦自己负责,且德邦投保的东海航运保险范围中没有覆盖到这种情况,德邦方无法得到赔偿,所以我的损失也应由我个人承担,德邦方不承担任何责任,且至今为止没有收到德邦方的任何歉意。 诉求:维修车辆故障—主驾驶门、油箱。


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