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街电官方客服 回复 2022-06-30 14:39:59 尊敬的客户您好，已收到您的反馈 ，我们会安排工作人员在9:00-21:00与您联系跟进，请您后续注意接听400*******来电即可！ 以上为街电客服回复，但投诉至今实际并未有任何工作人员联系跟进。

尊敬的客户您好，已收到您的反馈 ，我们会安排工作人员在9:00-21:00与您联系跟进，请您后续注意接听400*******来电即可！

本人于2022年6月29日20点47分，在厦门海沧区沧虹路，石塘村现炒中式快餐租借街电充电宝一个，21点30分后预归还，通过支付宝扫码归还搜索附近可归还点，，牛味十足，刻米，罗大勺、民都生鲜超市，纳孜娜美食，等等多加可归还街电归还点，其中纳孜娜美食无法归还，咨询了店内老板，老板说是现在都更换比较薄的新款了，老款的很多都没地方还了，归还无果后，22点32分拨打了客服电话，反馈了情况，客服没有给出实际能够解决的方案，一再强调按正确的归还方式去还款，但这是借还点设备的问题，而不是消费者不归还的问题，反馈无果后，客服说有个延迟12小时的归还时间，无奈，妥协；次日，9点半前往本人所在地附近街电归提示可归还点，准备归还充电宝，归还无果，上午10点28分致电反馈客服，根据客服短信提醒的归还点，1、烤近炉烤肥牛(融信店），显示有4个卡槽可以归还，实际上铺并无看到有街电设备，无法归还，2、大屏山东门公厕，有8个卡槽可以归还，过去之后，扫码归还，一键归还，都试了，仍然无法归还，11点05分致电客服，客服一再强调我按正常操作归还，我想询问的是，为何，你们客服跟APP上锁显示的可归还点的设备，归还不了，还多次教导消费者如何并按时归还，设备出现故障不处理，消费者如何正常归还，最后给出的方案是，消费者继续扩大范围去找寻可归还的点去归还，直到能够归还充电宝，要么将充电宝邮寄回广东省深圳市南山区金融科技大厦A座9楼(街电），并退还租借所产生的费用40元，但邮寄费要求消费者自己付款。作为消费者我想请问一下，是街电本身设备所出现的问题故障，为何强制要求消费者来承担，客服未能处理消费者所反馈的问题，还强制要求消费者承担非消费者产生的责任，面对客服给出的两种方案，我并不同意邮寄的方案。客服又提供其他的归还点(健身工厂海沧店）教导我去归还，归还成功会给我申请费用退还，11点10左右归还成功，街电订单显示归还成功，扣除应付总额40元，11点16分致电客服，客服回复，上个客服所记录的方案是归还后返还一半，也就是20元，并且一再跟我强调街电的使用级相关扣费规则，另外客服态度恶劣，直接挂掉电话。对此上述情况客服所给出的方案，作为一名消费者表示不能接受，第一，街电的设备出现问题，导致消费者无法归还产生的扣费，客服不但提供合理的解决方案还强制要求由消费者承担责任，第二，街电客服态度恶劣，还挂消费者电话。