索尼天猫旗舰店拒绝按照宣传的七天无理由去履行承诺
发布于 2022年07月01日 12:11
- 17360222206
- 索尼中国
- 网上商城
- 索尼EV-10L
- 虚假宣传,拒绝七天无理由
- 退货退款,赔偿
- 4936元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-01 13:24:45
已分配商家 索尼中国
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-01 13:24:45
发起投诉
07-01 12:11:54
商家拒绝履行七天无理由退换：在天猫店购买该商品时商品详情在固定位置标记了七天无理由退货商品，加上对国家消费者保护法的理解，于是安心的购买了此商品，后收到货后，打开了外包装检查商品是否完好，后续看了网上测评遂想退货，中间过程我也有问过商家是否可以拍样片是否可以按快门，商家人工客服说不行，于是这些操作我都没有过，没有使用或试用该商品，一直保持该商品的完整性，于是我咨询了客服问我想退货退款，客服问我使用没有，我说没有拆了外包装，客户遂说那就不能退了，但我在平台上选择退货退款，理由选择了七天无理由，于是不需要商家判断，系统自动生成了商家同意退货退款，我花了37元快递费寄出了，于是我默认商家遵循七天无理由，而不是客服的一己之言。 收到货后商家拒收，我开始了淘宝维权，所以商家一系列操作是利用七天无理由的标签去销售，却不履行，从销售吸引客户到客户很顺利的退款，都可以看见索尼天猫旗舰店利用了七天无理由，却在收到货后独断规则，告诉我商家在某个不起眼的位置标记了有条件的退换，天猫平台也告诉我说因为商家在某个不起眼的位置标记了有条件的七天无理由，所以判断商家胜利，试问消费者购买高价电子产品时是否需要开箱验收商品完整性，商家这种欺骗式告知消费者拆封不退换的规则，是不是等于强盗行为，等于我收到这个商品，甚至无法看一眼他的真身，就需要从快递盒子来判断我是否需要留下他，按照国家消费者法规定，我想这类商品不属于不享受七天无理由商品，希望黑猫能维护我的权利。
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