就同程旅游这服务态度，真不敢恭维啊。

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很不合理，保底抢票点一下自动就给我买了一张我不需要的软卧，而且页面没有取消键，眼睁睁的看着抢票成功软卧205元。正常都有取消键的，

我在2022年7月1号凌晨00:23购票从哈尔滨到嫩江，购买7月1号中午11点多的车票硬座（车时6小时左右）车票75元，但无票我就一直在抢票，然后微信同程弹出个（保底抢票）我就点了一下，直接就付款了，连密码我都没输入，给我定了一张7月1号中午11点的软卧！！！我6个小时车程我做什么软卧啊，最关键的事没有取消件，退票键也没有，我都无语了，保底抢票四个字点一下就直接购买票了，谁给我解释解释呗，我感觉这票很冤啊 ，之后我就百度找到了退票方法，但是退票之后要扣取我百分之20手续费，这软卧票我本身就没想买你还扣取我手续费，咋想的啊？ 保底抢票规则一点提示都没有啊，点一下就付款，那我点一下去俄罗斯的机票不也得扣钱吗？我希望你们给我一个说法，我感觉这钱扣的不明不白，保底抢票四个字点一下就扣款。这软卧购票到退票前后不过10分钟，你收取我41元，很不合理，这个保底抢票根本找不到，只是在微信购买火车票飞机票同程旅行里面弹出，。而且我致电了客服，客服说是铁路局扣的钱跟他们没关系，我说的意思我想投诉，她说没办法呢。之后引导我去看购票须知里面的退票须知，你让我看这个有啥用啊？解决不了我的问题，前前后后十几分钟扣了41块钱，闹呢？我连车都没上呢，退票须知显示8天之后不扣手续费，我问客服客服说今天不坐车这票就作废了，咋整不都是消费者不合适吗？如果在售票厅出票我退了，我认扣手续费，关键你这网上扣我说不过去了吧，你连票都没有真正的出，还要我明天自己去用身份证拿票，（保底抢票会优先抢不需要的贵票，而不是我自己想抢的硬座票，）而且过了晚上12点之后铁路局就维护了，根本看不到购票须知，就连购票界面都变了。第7张就是维护之后的界面，正常白天没有这个界面能点里面去的，进去之后会有购票须知。第8张是白天的界面。