快递在派件涂中被来回调换拒收退回来的商品却和寄出的一致快递问题没解决又被私自签收
洞察喵
发布于 2022年07月01日 17:22
- 17360230307
- 中通快递
- 快递被调换和私自签收
- 要求包赔损失
- 465元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-30 15:01:10
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，核实此件发出为黑色，退回也是黑色，并无内件不符情况，秉着客户至上原则，我司分部愿意补偿申诉人3倍运费，共计45元，申诉人不接受，我司无法协调处理。
洞察喵
补充投诉
07-30 18:20:36
淘宝平台要求还款，是你们中通快递派件员违规违约同意收件人来回调换快递包裹里面的商品诬陷消费者，又是你们中通快递快递员私自签收问题件，希望中通快递与收件人协商
洞察喵
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07-30 17:26:48
这是淘宝平台的结论，你们中通快递的问题你们自己解决，派件网点派件时是怎么派件东西怎么会被来回调换呢
亲亲，我司专员核实到 实此件发出为黑色，退回也是黑色，并无内件不符情况，我司分部愿意补偿申诉人3倍运费，共计45元，申诉人不接受，我司无法协调处理。 建议您考虑一下我司处理方案
洞察喵
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07-21 17:50:19
你们中通快递出现问题不处理还一直推卸责任，派件网点（广东省深圳市福田区华强南）来回调换包裹里面的商品没人处理，发件网点（贵州省毕节市金沙县中通快递）明知是问题件快递问题没解决不经过本人同意私自签收导致无法退回，出现问题发件网点认为它没责任，派件网点认为你的东西已寄回可是你们调换客户快递包裹里面商品是什么行为，快递出现问题不处理只是一味的推卸责任给自己找理由找借口有意思吗？
亲，非常抱歉，查询核实有结果此件发出为黑色，退回也是黑色，并无内件不符情况，秉着客户至上原则，我司分部愿意补偿申诉人3倍运费，共计45元，申诉人不接受，我司无法协调处理，请您谅解。
洞察喵
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07-19 00:19:21
收件人提供的验货视频快递包裹里面的东西为什么是金色的，既然是当面验货拒收为什么包裹里面的东西不一致而且内包装也不同，中通快递快递员为什么同意他人来回调换快递包裹里面的东西这是什么行为，快递问题没解决为什么又私自签收问题件
您好，抱歉我司专员核实此件发出为黑色，退回也是黑色，并无内件不符情况，秉着客户至上原则，我司分部愿意补偿申诉人3倍运费，共计45元，申诉人不接受，我司无法协调处理。
洞察喵
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07-16 12:56:42
中通快递出现问题不是由你中通快递内部处理的，是客户去处理的吗？
您好，具体情况您可以联系一下派件网点咨询【福田华强南】0755-365*****
洞察喵
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07-14 16:02:40
寄出的和退回的是一致的，那收件人当面验货拒收的快递为什么不一样派件网点的行为属于什么行为，快递包裹派件时是谁来回调换了包裹里面的东西你们中通快递的快递员既然是当面验货当面拒收为什么任由他人来回调换快递包裹里面的东西，这属不属于承运人违约
您好，我司核实此件发出为黑色，退回也是黑色，并无内件不符情况，秉着客户至上原则，我司分部愿意补偿申诉人3倍运费，共计45元，如您不接受，我司无法再次协调处理。
洞察喵
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07-13 16:38:08
那为什么收件人当面验货当面拒收却是个金色的屏幕中通快递派件员是怎么派件的，也正是这原因致使我无法正常退货退款
此件显示我司专员核实到：核实此件发出为黑色，退回也是黑色，并无内件不符情况，秉着客户至上原则，我司分部愿意补偿申诉人3倍运费，共计45元，如您不接受，我司无法再次协调处理。
洞察喵
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07-08 23:22:27
每次打95311电话都是说会有人跟进处理，可是事情发生两个多月了一直没人处理
您好，关于您反馈的问题已经详细登记交由专人跟进处理，请您保持电话畅通以便我司处理人员能及时与您联系，如后续有问题可以直接致电95311，谢谢。
洞察喵
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07-06 14:31:59
已隐藏内容
您反馈的问题我司已经帮您核实受理中了，请您耐心等待，有结果会第一时间电话联系您
洞察喵
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07-03 22:47:52
事情发生两个月一直没人处理推卸责任，每次打95311电话每次回复都是给您上报调查可是从没有人回复
洞察喵
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07-03 16:59:48
发件网点联系愿意赔付45元，派件网点一直没联系，由于中通快递问题给我造成损失只赔付 45元合规吗
您好，查询此件您之前有过投诉记录，请问是否有接到网点回复？
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-01 17:40:00
已分配商家 中通快递
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-01 17:40:00
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-01 17:22:18
本人于4月15日在贵州省毕节市金沙县沙土镇中通快递网点寄出的小米黑鲨3手机屏幕总成运到广东省深圳市福田区华强南中通快递派件网点时收件人当面验货拒收收到的是个其它的手机屏幕跟我当时寄出的手机屏幕不一样并且快递包裹里面的内包装也不同明显是被人调包过的，拒收退回退回来的快递却和我当时寄出的一样，问题出现后一直于中通快递联系要求处理其问题，问题没解决发件网点明知是问题件问题没解决却私自签收联系发件网点告知我如果不签收要被罚款，难道因为你要被罚款就要我个人损失，由于中通快递网点的各种违规违约的操作导致我无法在淘宝平台正常退货退款要求其赔偿
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