华为METE30 PRO自身系统缺陷造成后置主摄像头故障维修费用竟然要消费者买单
机灵喵
发布于 2022年07月02日 22:14
- 17360257155
- 华为终端客服
- 华为硬件产品
- 产品质量问题
- 免费无偿更换故障配件
- 1000元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
07-04 20:50:16
请平台不要7天内自动完成，要求公开，感谢
机灵喵
补充投诉
07-04 20:47:45
下一步12315见。
机灵喵
补充投诉
07-04 20:46:22
看了很多相关投诉，基本上没有一个人争取到自己的合法权益，厂商模板话回复，根本没有打算解决实际问题，把消费者当傻子，轻视投诉平台的平台功能，以至于投诉无任何意义，形同虚设
机灵喵
补充投诉
07-04 20:38:34
怎么就没有任何机构部门来约束企业的行为，不给说法，无当担，统一对外口径，死不认错，无视消费者的权益，难道就是因为是民族企业，国之骄子吗？难道就没有人出来管管吗？难道普通消费者就属于被无视的弱势群体吗？
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，我们已2022-07-03 10:40:46
点与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们非常能理解您的心情，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-03 01:16:08
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-03 01:16:08
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-02 22:14:39
2020年四月上海浦东新区大润发康桥店购买华为手机，几个月前手机自动升级鸿蒙后就出现1至3倍镜头拍照无法对焦问题，现在是彻底模糊一片了，咨询售后告知摄像头故障需要自费维修，因为出保了，得自掏腰包近1千大洋，以为是个案，网上一搜太多同样的问题，基本上都是升级鸿蒙后发生的，绝对是一个不成熟的系统造成的，我们用户未经同意就自动升级鸿蒙系统，成了第一批小白鼠！由于疫情防控摄像头使用频率非常高，这给我们造成了严重影响，我们没摔没碰，仅是系统自身缺陷造成的故障竟然需要无辜的消费者来买单，费用虽然可以承受但把自己问题导致的后果转嫁消费者头上的这种行为实在难以接受！我不相信大家都愿意当冤大头，这样的企业恐怕今后难以再次支持，这样的做为让人寒心！强烈要求华为能够正视问题，主动为广大同类故障的消费者免费更换故障配件！否则我定会坚决通过各渠道进行投诉！
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