天猫宜洛旗舰店定制高箱床，不考虑承重问题，造成床体塌陷，不承认设计缺陷
勇敢喵
发布于 2022年07月04日 00:04
- 17360277675
- 天猫
- 服务不到位,设计缺陷,质量问题
- 赔偿,道歉,改善服务
- 4286元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-04 09:45:31
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-04 09:45:31
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-04 00:04:55
您好，我于去年6月份在天猫宜洛旗舰店购买了一张1.8m的床，并定制了高箱功能（可以储物），购买时商家未做任何和普通床承重上有哪些区别的说明。9月份收到床后，一直处于未使用状态。直到今年四月份才开始使用，并于昨晚发现两个床腿发生了偏移，看起来马上就要脱落。为了孩子晚上的安全着想，我将床抬了起来，并把床腿拆除，直接落在地面上。今天，我和客服进行了沟通，在翻阅了商品评论后，我发现普通的床除了四个角的床腿支撑外，床底的中间也有一排四条床腿支撑。我问商家我的床中间为什么没有额外的支撑，她说高箱床中间做不了支撑。我觉得这个设计是有缺陷的，明明应该有8条腿支撑，我定制了储物功能（重量更大了）反而取消了中间的支撑，这怎么能达到承重要求呢？我和客服反复沟通后，她们并没有承认她们的产品有设计缺陷，解决方案只是给我按照原来的样子重新换四个腿。我不接受这个方案，这样修完过段时间还是会塌，我的诉求是赔偿我部分购床款，我自己进行加固。
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