顾客退款的差价由平台定，中间平台抽取提成却不负责向顾客解释为何少退了钱
友爱喵
发布于 2022年07月04日 16:14
- 17360291432
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理,服务不到位
- 赔偿,道歉,作出处罚
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-03 19:01:01
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
07-04 17:39:07
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-04 16:28:24
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-04 16:28:24
友爱喵
补充投诉
07-04 16:27:04
美团外卖客服敷衍了事，承认是自己问题，但是不会解决问题。服务态度差！欺骗商家！
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-04 16:14:04
外卖平台购买的东西，给顾客退款时退款金额由平台换算退给顾客，但客服却没有向顾客说明少了钱的原因。商家向美团客服请求向顾客解释时，客服敷衍了事，承认销售售后组未做到位，但是事情导致的差评结果由商家承担。多次沟通，客服一次次拖延，服务态度很差，挂电话、不传达、不解决。始终一句话是是商家问题，第一商家不能决定退多少钱，平台抽取的提成，第二服务不到位，多次沟通无果，挂电话、不传达、不解决。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
