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曹操平台以风控订单为名拒不垫付跨城长途订单费用

正义喵 发布于 2022年07月04日 21:06
  • 17360298400
  • 曹操出行
  • 不向司机垫付打车车费
  • 垫付车费给司机
  • 197元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 03-31 18:18:30

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


曹操出行
申请完成投诉 03-26 18:17:30

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,您反馈的问题已有专员与您沟通处理,如您仍存在其他疑问需要反馈,您可拨打客服热线 95129或400*******。感谢一直以来的关注和支持。


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

曹操出行
回复 03-26 11:14:55

已隐藏内容


正义喵 补充投诉 07-05 17:56:45

我不能认可曹操出行的说法。我是在平台程序给予的操作框架内进行的操作。凭什么不予得到保护。曹操要么不给司机修改地址的权利,给了就要给予相应的保护。没有挖了坑不负责任的道理!


正义喵 补充投诉 07-05 17:29:58

客服打电话过来跟我讲规则。意思就是垫付规则平时暗暗的藏在程序里,我没看,他们就是不垫付。说曹操是大平台,规则逻辑有待优化,但要慢慢来。我这张订单就是要吃这个死亏。让我吃一堑长一智。这个坑还等着下一个司机踩,下下个司机踩。直到曹操主动补完程序逻辑,不再给乘客白嫖的机会。


曹操出行
回复 07-05 11:06:10

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-05 03:48:22

已分配商家 曹操出行


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-05 03:48:22


正义喵 补充投诉 07-04 21:15:29

我电话与曹操人工客服联系。他口气强硬的说:司机可以修改目的地,但是修改后不能得到垫付。 这简直不可理喻,既然给司机这一修改权,就应该给予相应的合理保护。若是司机自主遵照乘客意愿合理修改目的地,不能得到相应的保护。那岂不是平台挖坑让司机自己陷入车费得不到垫付的风险中去嘛!岂有此理!那给予司机目的地修改权的意义是什么呢!?给予了权限就应该保证其不被风险所影响。不能被狡诈的小人可以的坑掉辛劳的果实,白嫖司机的劳动付出!绝不能让这种人得逞!


正义喵 于黑猫投诉平台发起 07-04 21:06:59

本司机于2022年6.29晚21:35在曹操司机端平台上接到广州花都“国光工业区(6号门)至佛山南海区交通安全管理中心(北门)”的跨城长途订单。接到乘客,行进中途高速上,乘客要求直接前往其微信好友发送的酒店定位“维也纳酒店(佛山乐从家具城店)”乘客让我修改目的地点。我知道曹操司机端可以自主修改乘客目的地,便自主将目的地修改为“维也纳酒店(佛山乐从家具城店)”。经一小时左右,我顺利将乘客送达其指定酒店。顺利结束订单。但是数日内乘客仍未支付相应费用,而曹操平台也未进行垫付。我遂找到该笔订单进行阐述事实报备,期待曹操平台履行垫付承诺。又等数日,曹操平台直接将该笔订单纳入风控订单,称不予垫付。我遂发起申诉。最终于7.4日(今日)被驳回。曹操平台拒不履行垫付义务,严重伤害司机利益与信任。我现既无法找到渠道追缴乘客车费,又没能得到曹操平台的车费垫付。造成197.22元实际车费亏损,内心十分痛苦。现求助于贵平台,希望你们主持公道,帮我挽回巨大损失。期待你们公平正义的支持,谢谢。


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