黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-05 15:01:02
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-05 15:01:02
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-05 14:43:28
事情的起因是我从16号在他家下单了一条裙子，商家原本承诺的是第二天能发货，结果从17号到23号之间我都有在催商家，结果商家只给了我一个快递单号，是虚假发货快递三天都没有动一下，所以在23号那天我跟商家提出了退款，结果商家跟我说快递今天已经发出了，明明之前这么多天物流都没有动过？为什么我一退款快递就能发出去了呢？于是我有对商家说让商家拦截快递并同意我的退款，结果过了三天之后商家跟我说快递已经但我那边了，并且以要我拒签他们收到快递以后才能退款为由拒绝了我的退款申请，在快递7月2号被他们签收到之后我再次提出退款申请，然后商家刚开始未响应，并以他们系统出了问题，并说到时间以后系统会自动给我退款结果一天以后我没有收到退款反而收到了一条商家同意退款的信息，并且到了在九天之内让我寄回快递的信息，在原本的申请里，是如果一天之内商家未响应系统将会给我自动退款，结果第二天在系统要给我退款之前变成了商家同意退款，要我九天之内给他们寄回商品，可是商品早就已经寄回，按照这个流程的话，他们说系统出问题要等时间到自动退的话，我的退款时间又延长了九天之多，原本是你们自己说的系统出了问题，等时间到了淘宝那边会自动退，难道你们系统第二天又好了，变成了能点同意我退款并叫我九天内寄回快递的信息？既然这样的话，那为什么还不给我退款？ 所以我要投诉的点有1商家态度敷衍不信守承诺，在承诺的发货时间内虚假发货耽误我时间 2商家一直拖欠退款每一次都是用等会运营上线退，系统会自动退的理由来打发我并且因为商家的操作延长了我的退款时间对我造成巨大损失
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