保卫萝卜4误冲不予退款 强制消费
洞察喵
发布于 2022年07月05日 16:31
- 17360315625
- Apple支持
- Apple硬件产品
- 客服不处理/处理不当,不予退款,霸王条款,强迫消费,乱收费,价格问题
- 退款,退货
- 68元
- 处理中
洞察喵
补充投诉
07-14 19:39:29
后面我找到了保卫萝卜客服 说明情况后客服说能退 但是只能退70% 说是苹果收取了30%第三方服务费 而且需要小孩手持身份证活户口本拍照片才可以退 问题是别人家的孩子 能给你提供吗？为了这个68还要承担信息泄露的风险 你直接扣我道具就可以解决的事为什么 不能原封不动返回我的账户？ 根本没地方说理 我误操作产生了消费 结果扣我30%服务费 这跟看一眼就要100块钱有什么区别？？？强买强卖么不是
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-05 17:05:31
已分配商家 Apple支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-05 17:05:31
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-05 16:31:04
7月1号下午2点09分，帮朋友带孩子给他玩了会手机，玩的是保卫萝卜4，小孩发现玩不了了，我以为是锁屏了，想接过来给他解锁 结果发现购买了68元的钻石 因为是免密支付直接就自动付款了。于是，在我我发现后第一时间就去申诉退款，让我耐心等待，但是给我的答复是不符合退款条件，然后我进行第二次申请退款，说明了原因并且提供了资料，但是第二次申请退款也告诉我不符合退款要求，第三次打过去告诉我处理不了 申请按钮变灰色点不了，这难道不是苹果的错吗，我是一名学生，帮忙带会孩子花了我一礼拜的饭钱，我不满意系统给的不符合条件的答复，钻石我没动，我只希望把钱可以退给我，充值来的钻石可以扣除啊，我不知道苹果是怎么判断的，我觉得这样非常不合理，损害消费者的合法权益，是非常不负责任的表现。而且这个属于误消费 ，也是未成年人操作的，难道就不能退款了吗，强买强卖难道合理吗？客服告知处理不了，那我找客服解决问题还有什么意义呢？因为这个免密支付订阅，我没少被坑钱了，结果带个小孩还给我一个暴击，给我一个厉害的生活造成了影响，三次联系不解决问题，这不是给我下死路吗？我只希望可以退款，强制消费消费者的权益拿什么来维护？
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