投诉人在2022年5月11日以4988元从抖音平台店铺（转果优品二手旗舰店）购买了一台苹果iPhone13手机。投诉人5月11日购买时在该款iPhone13手机的商品页面有一段时长4分28秒的转果优品直播讲解视频，在该讲解视频里转果优品主播宣传其销售的iPhone13手机是：“没有人使用过的准新机，您拿在手里您是第一个使用它的，苹果正常售价是5999，今天在咱们直播间，价格直接给它打下来，4988！机器你可以当二手的来买，但是你收到手里这台机器是一个准新机标准，它和原封机的标准是没有什么区别的，机器是激活未使用的”（注：引号中文字均为转果优品主播宣传原话）。结合转果优品的讲解视频，有理由相信转果优品销售的iPhone13手机是激活未使用的，是没有人使用过的准新机，投诉人购买后拿在手里就是第一个使用的，与原封机的标准是没有什么区别的。 但投诉人收到转果优品通过顺丰快递邮寄过来的的iPhone13手机却与主播讲解视频宣传的大相径庭，首先是投诉人收到的这台iPhone13手机后置摄像头有一圈明显的灰尘，这一圈灰尘应是在套手机壳长时间使用过程中形成的（因为手机壳无法将后置摄像头直接遮盖，因此会露出摄像头，然后在长时间使用过程中灰尘慢慢的就积累在露出来的后置摄像头周边，然后在后置摄像头周边就形成了这一圈明显的灰尘），据此有理由怀疑转果优品销售的这台iPhone13手机早已被人使用过，而且使用时间应该不短，不然不可能出现这一圈明显的灰尘，不可能是转果优品直播讲解视频里宣称的是没人使用过的准新机，这是问题一；而通过手机序列号J197MYWKHQ进行查询后发现收到的这台iPhone13实际是一台资源机，而资源机其实是被使用过或有问题的手机，但转果优品在直播中并未主动告知其销售的iPhone13手机是资源机，而是一直隐瞒，并以激活未使用、没人使用过的准新机进行虚假宣传，欺骗误导消费者，这是问题二。 抖音商家转果优品将一台明显被使用过的苹果13二手资源机冒充是没人使用过的准新机，并且将一台明显被使用过的苹果13二手资源机卖出跟全新机一样的价格，赚取高额利润，欺诈投诉人，要求退款、停止抖音视频号（转果优品）的直播功能，关闭抖音平台店铺（转果优品二手旗舰店）。

抖音从未电话联系过投诉人，投诉人的诉求只有一个，那就是对转果优品直播中虚假宣传的问题进行处理，但抖音从始至终都未对转果优品进行任何处理，然后还信口雌黄的说暂时无法满足投诉人的诉求，抖音就是这样包庇平台商家的违法违规行为！

已隐藏内容

抖音所谓的核实处理就是走形式，投诉人反映的问题最终没有得到任何解决，转果优品依旧在平台上天天进行直播销售。

已隐藏内容

诉求人于2022年5月11日以1688元从抖音店铺（转果优品的小店）购买了一台苹果iPhone SE2 64G手机。5月11日购买当天该款手机的抖音商品页面有一段抖音视频号“转果优品”的5分4秒主播讲解视频，在该讲解视频中“转果优品”主播对其销售的苹果iPhone SE2 64G手机作了如下宣传：“这款SE 2代，这款准新机，没有被任何人使用过的高品质SE 2代，一个没有被任何人用过的SE 2代，只要1688，是国行的，是没人用过的二手机器，你就是它的第一个主人”（注：引号中的文字均为主播讲解视频中的原话）。 结合“转果优品”主播的讲解视频，诉求人有理由相信抖音商家销售的iPhone SE2手机是没有被任何人用过的准新机、是没人用过的二手机器、购买到的人就是第一个使用该手机的人。但诉求人实际收到抖音商家通过快递邮寄过来的iPhoneSE2手机却是一台手机听筒部位积满灰尘、已明显被长时间使用过且屏幕被更换过的老旧手机（注：为何诉求人认定该iPhone SE2手机被更换过屏幕呢，因为诉求人收到的该台iPhone SE2手机屏幕与机身粘结处出现溢胶现象），根本不是抖音商家在讲解视频中声称的“准新机，没有被任何人用过的二手机器”，诉求人根本不是第一个使用该手机的人。抖音商家转果优品将一台被更换过屏幕、听筒部位积满灰尘、已被长时间使用过的老旧手机冒充是准新机、没有被任何人用过的二手机器，并谎称购买的人就是它的第一个主人，这是问题一；而诉求人通过对收到的这台iPhone SE2手机序列号（FFMG806BPLJX）进行查询后，发现收到的这台iPhone SE2手机是资源机，也就是所谓的1978年机，而资源机其实是翻新机，但抖音商家在商品详情及讲解视频中从未主动告知其销售的iPhone SE2手机是资源机，而是隐瞒了该手机是资源机的事实，并一直以“准新机、没有被任何人用过的二手机器、你就是它的第一个主人”等广告用语进行虚假夸大宣传，欺骗、误导消费者，这是问题二。而且抖音视频号“转果优品”在直播中对其销售的苹果二手机都是以“准新机，没有任何人使用过的机器、购买的人就是第一个使用的人”等广告用语进行虚假宣传，而在被消费者投诉后，抖音平台往往都是简单的让商家将违规商品下架了事，对于抖音商家转果优品直播过程中虚假宣传等违规行为，抖音平台从未真正进行过处理。