黑猫消费者服务平台
自动完成
08-13 20:01:01
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-09 09:54:43
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-09 09:54:43
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-09 08:10:12
2022年7月8日中午11时19分，在饿了么平台下单，购买双重芝士牛肉堡。预计送达时间为12时10分。因为忙于工作，没有留意手机，11点五十左右，我查看了配送详情，发现骑手说商家出不了餐，无法配送，商家说餐已经做好了，是骑手不送！上述乃事情经过+。诉求如下:+第一，骑手和商家互相推卸责任。浪费消费者近2小时，后平台仅发放优惠券了事。因为不能及时配送等客观原因取消订单，并没有打电话征求我的意见，作为消费者愿意等待，骑手擅自取消订单导致错过饭点，平台也并未采取其他办法，安排其他骑手配送。平台应当承担赔偿责任。+第二，导致个人工作延期。从11时19分开始计算，我们不得不另外买饭，饭点高峰期，本身休息时间就短，还有工作忙于处理，导致下午工作延期，饿了么应该做出赔付。+第三，客服不作为。+这些事情向客服进行投诉处理，客服选择发放5元优惠券了事。作为消费者，我需要的不是消费券，而是一个诚恳的道歉。我不缺这5块钱。+最后，按照按消费者权益保护法，退一赔3，不足500的按500元计。+第五十五条+经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。+我要求饿了么平台给予道歉处理以及合理解释。
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