购三张票，一张成人下铺被退，致无法出行，儿童是上铺且和成人不在同一车厢，退票退费
勇敢喵
发布于 2022年07月08日 13:54
- 17360381946
- 同程旅行官方微博
- 不予退款,售后服务欠缺,乱收费,霸王条款,强迫消费
- 快速处理,公平给出解释,退款,退费,改善服务
- 547元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-17 09:00:16
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：很抱歉让亲久等了哦~专员反馈已经电话联系亲核实处理完毕。如果亲在体验同程艺龙服务过程中有任何宝贵的建议和意见欢迎随时联系我们，客服热线95711[爱你] 让亲今后每个愉悦的行程都有同程艺龙陪伴哟！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-09 22:28:15
已分配商家 同程旅行官方微博
您好，为您核实到您的火车票订单非携程预订哦，后续请您反馈相关预订平台沟通处理，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-08 14:28:19
已分配商家 携程火车-汽车-船票
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-08 14:28:19
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-08 13:54:49
平台退票不成功后与客服联系，电话同意退回儿童票，后查询并未退回，欺骗消费者。解释退票后15个工作日到账，火车站也没有这样的规定，霸王条款，并未带来方便，反而更麻烦还要收钱，不合理！
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