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华为请问你已回复什么了呢？你们依旧保持甩锅的态度，狂妄自大，产品的任何问题都称与消费者无关，所有的说辞一直针对消费者人为，说一些不找边际的话，你们说我使用的情景有问题，我想说我放在桌子上使用有何不妥？你们说无法情景复现，我想问，谁会每天在电脑旁边安插一个监控对着电脑？你们无法断定的东西用肉眼观看之后就说是人为，是不是过于先入为主了????还有华为的销售人员，请问你们可以问出一些有高质量的问题吗？问一些是否把电脑放在屁股底下坐坏的？这种问题问出来，自己听了都要笑上三天。每一个人客服从线下到线上，没有任何一个客服给出了实质性的解答。东西出现问题，根据消费者权益保护法，经销商有权是要召回有质量的产品的？为什么不召回？为什么不检测？为什么问你们检测结果却说不知道？为什么天马行空的胡乱说话？为什么说三包是国家规定与华为无关这些有损门面的语言？为什么不承认自己的质量存在缺陷？为什么一直甩锅？请华为回答我的问题。

您好，我们非常能理解您的心情，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。

电脑屏幕外观没有任何的破损磕碰的地方，仅仅只有左下角屏幕出现了问题，存在着屏幕与外壳脱离分开的缺陷，并且现在依旧有松动的现象，但我在使用过程中，防止它继续开裂，我不得不在开关合电脑的时候，需要手指指腹去扶着凸起的那一块，因此，现在并不是特别的明显，但仍肉眼可见的松动。这就是裂痕出现最主要的一个原因所在。其余三个角并未出现松动。因此导致左下角裂痕出现，但华为该公司拒不承认与之有关，保持一贯的甩锅态度。

我于二月份购买华为matebook14的电脑，在后续几个月使用过程中，于六月份发现电脑左下角屏幕与外壳存在0.3mm-0.5mm左右的一个开口，但在开盖电脑前我并不知情电脑的产品存在着这样的一个缺陷所在，屏幕与键盘面夹角处造成相互挤压的导致屏幕有一条裂痕。第一时间我去了南宁市武鸣区的检测中心检测，我将我的情况如实告知了服务中心的检测人员，同时他也认可我的说法，他们的同事也是看到了屏幕脱离这样的一个缺陷状态，也说了裂痕并不是呈放射状的一个裂痕。后面他们要求我把机子留在店内，但我已接近放暑假的，时间上的一个仓促，所以我没有充足的时间将电脑放在南宁市检修。因此我决定带回安徽回家对电脑进行检测，在带回家之前，我已经与华为的客服进行了一个沟通，她们说可以带回安徽检测，后续我在安徽省黄山市华为服务中心检测，他们的检测最终结果含糊，无法准确告知我是否人为还是非人为，而且检测的结果也是不准确，开口放在那他们看不见，却说自己眼睛瞎了。我无法理解该公司旗下人员的一个做法，他们的产品出现了问题，消费者求助无果，说屏幕不再三包范围内，华为官方统一给出说辞，一口咬定人为造成，但我以人格担保，该产品我使用过程中十分小心翼翼，一直放于桌面使用，并无任何暴力行为摧毁过电脑，同时，他们的服务中心店员扬言：“我们的屏幕是不可能会出现问题的。”我想任何一个企业都无法做到百分之百每一个产品都不出现问题吧，根据《消费者权益保护法》这已经严重侵犯到了我的个人消费权益，不仅消耗着我对品牌的信任还浪费了我的时间和金钱的成本。希望平台能对于此事件作出一个公平公正的答复，起到社会监督的一个作用，保护我们每一个消费者的权力。