为了这一件破事，前前后后打了n个电话，每个客服都是一问三不知。问题压根解决，居然不经沟通允许私自办结。什么态度？

该事项并未半结，今天却莫名其妙收到短信说办结了。从头至尾，只有纽约韵达的负责人曾经联系过我一次，了解情况后说会向总部投诉相关电话客服，之后就杳无音讯。我的诉求很明确，因为是7月2日电话客服给了我错误失实的物流信息并且让我找商家申请退款，我已按照其要求找卖家申请退款并在别家购物，我要投诉这位不专业的客服，要求拦截此单，并且有韵达方面承担发货费用。韵达目前为止不负责任的表现简直令人发指！

您好，已经反馈好，请保持电话畅通，谢谢！

本人是收件人，通过拼多多平台购买500粒钙片一瓶（家中癌症病人需服用），看到快件很久没更新，7月2日拨打95546电话，按3国际业务转人工咨询。客服明确告知快件已经退回，且短期内不会恢复业务，直接让我找卖家退款，甚至教了我申请退款的话术，我还反复跟客服确认了的，客服是毋庸置疑的口气。于是，我打完电话就申请退款了，换别家重新购买了所需商品。结果，没两天看到包裹进入清关状态了，不是号称退回了吗？还让我退款呢？卖家不给退，说可以拒收但要承担18元国际运费…… 于是，再打95546电话，要求韵达方面核实并承担责任，48小时内已经致电三次，仍然没回应，客服一问三不知，每次都要我重复说明到底发生了什么情况，疑似根本未做记录（第三次致电强烈要求电话客服备注清楚），但是什么时候会得到处理仍然没有时间表，客服说只能记录反馈。因为现在包裹还在清关中，韵达的处理结果会影响我这边交易纠纷的处理方式。本人是抑郁症患者，韵达方面不负责任消极应对给本人正常生活造成极大困扰。要求尽快处理解决。