机灵喵
评价
07-14 17:28:22
处理太慢了。不是靠黑猫还要拖拖拉拉各种讨价还价。
机灵喵
确认完成
07-14 17:28:22
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您反馈的问题经核实平台已与您联系并解决，如后续有其它问题可拨打平台客服热线101*****，感谢您的理解和支持。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-09 11:49:46
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-09 11:49:46
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-09 10:58:21
5月22使用平台优惠券52以及付现5.9元在抖音缘钻烘焙专营店购买芝麻油2瓶，商家6月9日显示发货，截止7月9日暂无物流信息。6月15日有与店铺客服沟通发货事宜，店铺解释是仓库没货，7月6日收到消息说公司倒闭了，但是客服又在正常工作，抖音客服说商家还在运作。7月6日有打电话到抖音客服投诉，客服以优惠券过期为由不退我优惠券。其后抖音再未对此订单进行任何反馈。我购买商品时未曾料到商家不发货，如此带来的损失难道由消费者买单？抖音作为一个平台应该积极主动约束商家及时发货。抖音未及时监管商家，由此给用户带来的损失应该由抖音全权负责。要求抖音、商家道歉，全额赔偿用户损失，不得以优惠券过期为抗辩损害消费者权益。
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