黑猫消费者服务平台
自动完成
08-08 19:01:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的去哪儿网用户您好！您的订单已经有相关部门的人员帮您核实处理，有结果会第一时间与您电话沟通，烦请您耐心等待，谢谢您！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-09 17:58:10
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-09 17:58:10
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-09 17:29:55
致电客服想取消plus会员卡 （用户协议明确注明可在7×24内无理由退卡 ）客服反应下单时使用了钻石权益的减免15元优惠券 原价88元plus会员卡 实际支付73元 因使用了钻石权益的优惠券 不允许取消 问题1: 下单时自动减免15元，并非自选优惠，且未明确注明此优惠为会员卡内包含权益，以此理由拒绝退卡； 问题2：用户协议明确指出可在7×24小时内无理由退卡，若已使用会员权益，将按照权益价值进行折算。已使用的权益仅为客服口中减免15元优惠，本权益价值已在下单时进行折算。请退卡！ 问题3:致电客服后，客服已为我提交订单投诉。距离上一通电话已过去一小时三十分钟，仍未有后续处理; 问题4：与酒店一起下单的plus会员卡，因已在用户协议中得知可以取消，故购买，且下单酒店时未有任何关于酒店的优惠。 唯一诉求：轻按用户协议注明，7×24小时内无理由退卡
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
