很抱歉让亲久等了哦~专员反馈已经电话联系亲核实处理完毕。如果亲在体验同程艺龙服务过程中有任何宝贵的建议和意见欢迎随时联系我们，客服热线95711[爱你] 让亲今后每个愉悦的行程都有同程艺龙陪伴哟！

购票时签订的四个条约包括《全日空国际运输条约》均明确规定航班取消属于非自愿退票应改签到同等运力航班，及时退还票款，民航《公共运输旅客管理规定》亦要求对其造成的损失应以调节运力保障，《合同法》亦规定违约方对无过错方造成的直接损失（包括耽误行程等）应予以补偿。现居然不仅不补偿，还一分不退？无法无天嚣张克扣到这种地步了吗？还说航空公司规定，怎么我打400*******说的是客票填开日期有效期1年内进行操作呢？私自杜撰规定？

已隐藏内容

本人购买7.1-7.15青岛-大阪往返全日空机票，因航空公司原因取消，本人没有接到短信提醒，直到现在在同程在线客服里查居然还说航班一切正常（如截图）！非我方原因取消航班属于耽误我的行程，依法应该赔偿买新票的差价！现同程于昨日晚7:18打电话给我，一个男性客服（工号同程自己去查）告诉我“已过起飞时间无法办理非自愿退票”！！从未听过如此无语的逻辑！航班已经取消！我到了机场发现没有这般航班，根本不存在什么起飞时间的问题。有什么起飞时间呢？飞都没飞！害我白跑一趟！ 且根据《合同法》一方过错导致违约使无过错方受到损失时，过错方应承担对无过错方的补偿、赔偿责任。理应承担改到新航班的差价！这部分内容我将稍后向各个渠道包括民航、北京工商和社会曝光网站媒体等发起投诉。 现在这一部分投诉的反映诉求问题是原本我支付的票款都不退给我！一分不退！根据订票时签订的《全日空运输条约》、《民航局公共运输旅客管理规定》条约和法律，均规定航空公司原因取消航班时应当办妥退票手续，及时支付退票款。全日空条约中规定客票有效期自填开之日起1年，且航班取消有延长规定。无论如何，同程7:18客服反馈之“过了起飞时间办不了非自愿，只能办自愿，一分钱不退”的逻辑严重违规违法，严重丧失商誉信用，作为违约一方，严重侵害无过错方合法经济权利，拒不履行生效合同文件的法律义务。 且今天10:36我致电全日空电话客服反馈，对方表示航空公司不存在所谓“已经取消的航班其预计起飞时间之后不能办非自愿退”的无语逻辑规定，客服给出的回答是“根据条约客票有效期为填开后1年，非自愿退票或自愿退票均应在客票有效期内进行。”根据上述证据和逻辑，现基本可以推定查明是同程私自杜撰所谓规定，目的是克扣无过错受害方票款！ 且不说改签页面根本打不开，退票过程中，居然在航班取消，你方违约的情况下，本应补偿违约责任，现在连我付过去的根本未起飞的机票款都一分不退给我，实在令人感到搞笑。后续我将发起不限于违约追偿在内的保护我方经济利益的投诉。且就本问题将实施向同程工商注册地北京工商和市监局、12315消费者权益保护、民航12326投诉、旅游业（旅行社等）监督等投诉和就本次遇到的事件带来的极差体验，依据所遭受事实和投诉后同程态度，进行基于事实和后续处理情况的社会曝光。希望同程能够给一个令人满意的后续处理。