多多买菜平台虚假发货，再未发货的情况下擅自将状态更改为已提货，拒不退款！
友爱喵
发布于 2022年07月10日 15:41
- 17360426395
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 退货不退款,虚假发货,自动显示提货,虚假提货,拒不退款,虚假发货,自动确认收货,客服态度差,客服虚假核实,客服糊弄
- 退货退款,赔偿,改善服务,作出处罚,道歉
- 119元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-10 15:41:33
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-10 15:41:33
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-10 15:41:28
2022年7月8日，我在拼多多附属的多多买菜平台（因为多多买菜没有独立客服，退费相关事宜皆由拼多多处理)购买了一支榴莲，官网承诺7月9日下午4点前送往约定自提点。7月9日下午3点平台发送通知告知自提点自行为我申请退款，理由是：“司机未送货”，在我与客服就此问题进行交涉后（皆有聊天记录为证)，当日下午4点01分平台自动向我发送了“待提货”通知，我告知并询问客服，客服让我自行联系自提点询问，自提点告知司机当日确实没有送货(可拨打自提点电话进行询问），继续等待退款即可。2022年7月10日上午，我查看订单状态，发现拼多多客服将此退款申请驳回，在我重新以“未发货，未收到货”申请退款后又电话告知了自提点，自提点在系统上通过了我的退款申请，并备注“情况属实”，结果今天下午拼多多又以“经核实，消费者已提货”为由驳回了我的退款申请！我遂去询问客服，客服含糊其辞，我询问他们到底怎么核实，他们始终不正面回复，我的诉求自始至终只是将钱退给我，因为我根本就没收到货！
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