洞察喵
评价
07-17 00:00:14
抖音客服只会机械式回复问题，对于自己平台的小程序监管不力不但不主动协调，居然还要求客户自己去协调，推诿之词频出！ 既然抖音平台对自己平台上小程序不愿意负责，至少应该在交易中对消费者提出风险警告！既然抖音默认其行为，就应当对其行为负责。
洞察喵
确认完成
07-17 00:00:14
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您反馈的问题经核实平台已解决，如您后续有其它问题可拨打平台客服热线95152,感谢您的理解和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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洞察喵
补充投诉
07-15 18:09:42
昨天接到了易知课堂电话075*********，说会帮沟通，但今天尚未给予任何回复。
洞察喵
补充投诉
07-12 20:05:42
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-11 11:31:43
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-11 11:31:43
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-11 10:57:16
当时在直播间购买时并未说明是在线观看，而且还得抖音账号登录才可以观看。因孩子无法上网，所以无法完成课程第一时间申请退款，但抖音以是抖音小程序上购买无法查到订单为由拒绝退款，要求我与商家或小程序方去联系，但商家在线客服根本不回应，以至于现在投诉无门，后与易知课堂工作人员联系，依然无人回复。
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