redmik40商品出现质量问题，京东客服不给换货，一直拖延时间不给解决问题。
洞察喵
发布于 2022年07月12日 14:47
- 17360469478
- 京东客服
- 京东商城
- 不履行换新服务,换货不给换,响应时间长
- 发货,换同价位同店铺产品,退款返还优惠券
- 2699元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
07-20 14:12:11
洞察喵
确认完成
07-20 14:12:11
洞察喵
补充投诉
07-12 16:30:51
再次跟进，对方售后跟我联系后，依旧是和前几次沟通的一样的话术，一样的内容，依旧说是要联系售后部门给解决问题，毫无变化，我不知道对方和售后到底联系了什么。
洞察喵
补充投诉
07-12 15:47:01
并且对方在没有完成售后服务的情况下，强行取消了售后服务申请单，默认售后服务已完成，这种流氓行为真的让人咂舌。
洞察喵
补充投诉
07-12 15:33:56
对方并不是来解决问题的，依旧是想拖着问题不给处理，我的要求是换货或者退款补贴优惠券重新下单，对方的意思是补贴200元，我不能接受，上上周就是这样沟通的，对方对需要解决的问题一直避而不谈。
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-12 15:01:11
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-12 15:01:11
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-12 14:47:54
我于2022.2.2号，在春节期间红米k40活动价格的基础上，使用春晚红包购买了红米k40,在使用了一段时间后，手机发生虚电，发热，耗电极快等问题，于6.27日在与京东售后客服沟通协商后，对方同意我寄出商品去售后服务部门做检测，如果符合换新条件做换新处理。 7.2号我收到服务部的售后电话，手机符合换新条件等待换新，但在又等待一段时间后，京东客服以无货唯有拒不换新，因此双方沟通协商解决问题，京东客服提出退实付金额完成售后。 正如前文所说，我是在春节活动价格的基础上，叠加春晚红包券等优惠情况下购买的手机。况且手机是因为本身的质量问题导致换货，并非人为损坏，因此，我提出同店铺同价位商品换货处理，价格较高我可以补差价，而且符合京东放心购承诺的如果换货产品停产或缺货，更换同店铺不低于原商品性能的产品。或者退实付金额给我，活动差价及优惠券通过无门槛优惠券的方式补贴给我，我重新下单，但是对方以售后电话客服和我沟通协商为由，一直不跟进处理此事。 至今已经有十五天，超过京东处理时间，因此，我要求京东方在两天内妥善解决该问题，给出合适的处理结果。
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