预售产品的订金问题，多次投诉淘宝得到的回复是预售产品时间过长无法管理
友爱喵
发布于 2022年07月12日 15:41
- 17360471150
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 不能保障预售产品管理
- 下架产品,作出处罚,道歉
- 150元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-12 16:01:03
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-12 16:01:03
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-12 15:41:58
2021年9月30日在淘宝店铺TOY KIDS小店订购了之后会发售的海贼王WCF百景1.2.3.4产品，一共4套每套订金50元合计200元。这4套产品为未发售状态，需要先交订金，并且这四款产品不是一起发售的，基本是间隔一个月发售一套，等4套产品发售时候补相应的余款即可。在2022年6月份，我收到了我在其他店铺下订的海贼王WCF百景5的补款通知，这时候我去询问店家怎么5都发售了，他这边1-4都还没有补款，这时候发消息店家不回复，我尝试下单店家也没有处理，因此通过淘宝客服维权投诉，这时候商家上传了一张发过补款通知的图片（附件第一张），上面显示商家在2021年12月18日发过订购的4套中前面1.2两套的补款通知，但是旺旺不接受陌生人通知，需要加好友才能发送，但是商家即没有加好友也没有通过其他方式再次通知，直接判我这边没有补款违约侵吞订金。这是投诉的开始，不应该算商家全错，但肯定有责任，重要的是关于后面两套订金的问题，在2022年1月5日我看其他商店开售百景，我主动去问过一次商家（也就是商家在发送前面两套通知半个月左右，见附件二）我问商家开始补款了没有，商家的回复是商品还未到，让我继续等待，只字未提发送过补款通知的事情，也没有说明我这边需要加好友才可以发送补款通知的事情。然后等后面两套发售的时候，继续以同样的理由侵吞我就面两套的我订金。后面我多次投诉淘宝平台，淘宝平台均以此产品为预售产品，时间过长为由，回复无法处理。既然淘宝平台对于这家店的预售产品无法管理，我要求淘宝下架这家店所有预售产品。
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