黑猫消费者服务平台
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07-12 19:01:31
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黑猫消费者服务平台
审核通过
07-12 19:01:31
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-12 18:58:57
7月8日晚我在淘宝平台购买了一个小米手机，支付金额为4131元，支付时我看到有一个1268元的红包，经对比确实为各平台最低，所以支付下单。结果在7月9日早发现自己有一个1268元的支出，是闲鱼通过支付宝扣除的，我看到闲鱼显示的是信用回收我当前使用的旧手机，于是我联系了小米淘宝客服，经了解我在购买新机的时候可能是点到了以旧换新但是我并不知情所以没有回收旧手机于是有了此笔扣款。得知此情况之后，我觉得以原价购买新机并不划算，所以申请了退款。结果只退了我购机事支付的4131元，闲鱼扣除的1268元依旧以现金红包的形式在我的淘宝账户。经过跟淘宝及闲鱼多番交涉，依旧无果。 投诉以下几点： 1.在购机时我只点开看了看以旧换新页面，并没有任何提示我需要回收旧机的地方，所以我并不知情。 2.支付页面并未显示该红包属于以旧换新红包，误导消费者。（以上两点可参考视频） 3.红包一直以来是馈赠的含义，相信大部分消费者都理解购物平台的红包是商家的优惠福利的含义。用所谓红包的形式来变相操作回收之事匪夷所思。 很气愤所以写了很多，这件事总结来说就是我前一天在淘宝平台收到一个千元红包，我很开心有这么大的优惠并进行了使用。结果第二天就在闲鱼平台把千元红包的钱给我扣掉了，前脚给后脚收回的那是红包吗？最后我要退款理应是把我扣掉的钱还给我，却变成了扣你的钱不还给你，红包还给你留着，这不是强买强卖吗？强烈投诉淘宝这种行为！
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