京东自营商品丢件，申请退货多日无结果。
勇敢喵
发布于 2022年07月12日 20:25
- 17360478074
- 京东物流客服
- 丢件
- 赔偿解释,要求物流如实反馈,提供物流客服电话录音,道歉
- 988元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-12 11:01:08
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈核实，辛苦耐心等待专员处理哦，谢谢~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-12 20:46:56
已分配商家 京东物流客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-12 20:46:56
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-12 20:25:00
本人于2022年6月20日购买TCL冰箱一台，于6.23日前后接到预约客服电话及短信，确认6.27送达。后又于6.27日当天收到短信将日期修改为6.28。此后多次向客服询问物流情况，客服明确告知我6.28当天可以收到该件。后一直联系，京东客服宣称讲此事加急处理。后于2022.7.2日接到客服电话告知我预约7月4日送货，我多次询问货物到哪儿了，电话中客服告知我已到太仓站。于2022年7月3日当天接到电话告知我货物已丢失，我询问怎么解决，为什么昨日不告知我，京东内部对于该种情况有什么解决流程，该客服搪塞说再转其他部门解决。从20日下单已经过去14天，多次询问京东客服，都说能如期送达，多次转部门进行询问投诉，并且不联系我擅自修改送货日期。又于7月3日申请退款，多次与客服沟通，京东分为商场客服和物流客服，双方互相甩锅。7.11日下午商场客服让我等待一个工作日即可退款，今日去询问又告知审核不通过，说是正在找件。
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