洞察喵
补充投诉
07-13 15:32:57
关于您方所说的升级反馈的情况，今天以及前天傍晚联系我的工作人员声称其为总部工作人员，但并未能解决问题，请问还要如何升级反馈？
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-13 15:07:09
已分配商家 圆通速递
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-13 15:07:09
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-13 14:45:05
快递于6.28到达转运中心后再无物流信息更新，期间我多次致电圆通，在一周之前客服就回复查找监控找到我的快递并尽快转运，网点工作人员致电回复“这个快递很大，不会丢失”，但在昨天的回复中得知圆通仍然没有查找监控，今天回复通过监控未找到快递，并且声称只能赔付三百元。本人每次致电，工作人员都会询问包裹内容，我也均如实回复，包裹内包含书籍、衣物、鞋子、专辑等价值一千多元。根据民法典规定，承运合同适用无过错责任，包裹丢件承运方需承担所有责任。并且运输合同中明显不利于一方的格式条款无效，只能赔付三百元属于格式条款。 对于本次圆通的运输、客服服务以及丢件解决方法本人均不满意。
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