中国电信宽带视工信部文件精神不顾，玩文字游戏套路客户
机灵喵
发布于 2022年07月13日 15:54
- 17360494572
- 中国电信客服
- 服务不到位,虚假宣传
- 作出处罚,改善服务,修改宣传内容
- 170元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-15 10:01:03
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员主动与您联系。如遇其它问题，建议您可直接拨打10000号咨询，谢谢！
机灵喵
补充投诉
07-16 08:57:35
宽带账号:B251***** 地区:北京朝阳区双井
您好，请您提供一下遇到问题的宽带账号、安装地址或业务所在地区，以便我们为您反馈核实，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-13 16:37:52
已分配商家 中国电信客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-13 16:37:52
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-13 15:54:53
本人家庭使用的是中国电信的宽带网络，采用包年（796元/年）的计费方式，服务协议上的生效时间为2021年7月1日—2022年7月1日，宽带的实际安装时间为2021年6月6日。 昨天（2022年7月12日）晚上约22:30左右宽带不知道什么原因突然不能使用了（在致电客服前并不知道是由于服务到期所致），于是今天致电客服10000号进行咨询，并了解是否可以按月缴费使用。 先后2个客服人员就咨询的问题进行了答复，前后口径不一致、信口开河（一个说我去年是按月用的，一个说就是包年的），且针对不同的缴费方式（包年/月），资费周期的计算口径不一致，套路客户、区别对待。且在客户不主动问及的情况下，不主动解释告知（包年从实际生效时间开始计算，累计一年；包月则是按照自然月计算，不考虑客户实际开通时间和剩余天数），待以致令客户云山雾罩，不知所以。 这严重侵害了消费者的知情权，强制消费。也严重违背了工信部《关于进一步规范电信资费营销行为》的通知的相关要求。
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